예약이 없으니까 광고부터 해야 할까요?
샵을 오픈했는데 예약이 없습니다.
인스타그램을 해야 한다고 해서 계정은 만들었는데 무슨 사진을 올려야 하는지도 모르겠고, 릴스를 해야 한다고 하는데 영상 만드는 방법도 모르겠고, 다른 샵들은 광고도 하는 것 같으니 나도 광고를 해야 하나 고민됩니다.
그러다 보면 이런 생각이 들기 시작합니다.
하지만 예약이 없다고 가장 먼저 해야 할 일이 광고비를 쓰는 것은 아닙니다.
광고를 하지 말라는 이야기도 아니고, 광고업체를 이용하면 안 된다는 이야기도 아닙니다.
광고하기 전에 '광고를 보고 들어온 사람이 예약하고 싶어질 준비'가 먼저 되어 있어야 합니다.
광고를 보고 100명이 내 인스타그램에 들어왔는데 무슨 샵인지 모르겠고, 가격도 없고, 시술 결과도 몇 개 없고, 후기도 없고, 예약 방법까지 복잡하다면?
사람을 많이 데려오는 것만으로는 예약이 늘어나기 어렵습니다.
그래서 마케팅을 처음 시작한다면 광고부터 고민하기 전에 먼저 이 흐름을 만들어야 합니다.
고객이 우리 샵을 발견하고, 관심을 가지고, 믿을 만한 곳이라고 느끼고, 결국 예약할 수 있도록 만드는 것.
이게 가장 먼저 해야 할 일입니다.
홍보하기 전에 '예약받을 준비'부터 하세요
인스타그램을 열심히 하기 전에 먼저 정해야 할 것이 있습니다. 바로 ① 누구에게 ② 무엇을 팔고 ③ 왜 우리 샵을 선택해야 하는지 입니다.
처음부터 어려운 마케팅 용어를 공부할 필요는 없습니다. 아래 질문에 답하는 것부터 시작해보세요.
① 어떤 고객이 왔으면 좋겠나요?
예를 들어 속눈썹샵이라면
- 자연스러운 디자인을 좋아하는 직장인
- 유지력을 중요하게 생각하는 고객
- 화려한 디자인을 좋아하는 20대 고객
- 속눈썹이 손상될까 걱정하는 고객
처럼 생각해볼 수 있습니다. 내가 특히 잘할 수 있는 고객부터 생각해보세요.
② 어떤 메뉴를 가장 먼저 알릴 건가요?
고객 입장에서는 선택지가 많다는 것보다 "여기는 이걸 잘하는 곳이구나."라고 이해되는 것이 더 쉽습니다.
③ 고객이 우리 샵을 선택할 이유는 무엇인가요?
예를 들어
처럼 고객이 이해할 수 있는 구체적인 이유를 만들어보세요.
✏️ 우리 샵을 한 문장으로 적어보세요
[어떤 서비스]를 제공하는 [어떤 특징]의 샵
고객이 검색했을 때 '나오는 샵'을 만드세요
이제 홍보를 시작해봅시다. 그런데 인스타그램부터 열심히 올리는 것보다 먼저 확인할 것이 있습니다.
고객이 우리 샵을 검색했을 때 제대로 된 정보가 나오고 있나요?
특히 지역 기반 1인샵이라면 네이버 플레이스, 카카오맵 같은 지역 검색 채널을 점검해보세요.
고객은 생각보다 많은 정보를 확인합니다.
- 어디에 있는지
- 어떤 시술을 하는지
- 가격은 얼마인지
- 실제 결과는 어떤지
- 다른 고객의 후기는 어떤지
- 주차는 가능한지
- 예약은 어떻게 하는지
이 정보가 제대로 준비되어 있지 않으면 고객은 다시 검색 화면으로 돌아갈 수 있습니다.
🔍 지금 직접 내 샵을 검색해보세요
고객이라고 생각하고 확인해보세요.
- 상호명을 검색하면 바로 나오나요?
- 위치를 쉽게 확인할 수 있나요?
- 대표 메뉴와 가격을 확인할 수 있나요?
- 최근 시술 사진이 있나요?
- 실제 고객 후기가 있나요?
- 영업시간을 확인할 수 있나요?
- 예약 버튼 또는 예약 방법이 잘 보이나요?
하나라도 부족하다면 광고보다 이것부터 채워주세요.
인스타그램은 이것부터 세팅하세요
인스타그램을 처음 시작하면 "매일 올려야 하나요?" "릴스를 해야 하나요?" "해시태그는 몇 개 써야 하나요?" 이런 것부터 고민하기 쉽습니다.
하지만 그전에 확인해야 할 것이 있습니다.
처음 들어온 사람이 5초 안에 '어디에서 무엇을 하는 샵인지' 알 수 있나요?
프로필부터 확인하세요
프로필에는 최소한 다음 정보가 보여야 합니다.
- 지역
- 업종
- 대표 서비스
- 우리 샵의 특징
- 예약 방법
예를 들어 단순히 아래처럼 적는 것보다,
처럼 처음 보는 고객도 이해할 수 있도록 만들어주세요.
"근데 인스타에 뭘 올려야 해요?"
콘텐츠를 어렵게 생각하지 마세요. 처음에는 딱 4가지 종류만 기억하면 됩니다.
② 콘텐츠는 단순히 시술 사진을 보여주는 것보다 원장님의 전문성을 보여주는 데 도움이 됩니다.
돈을 쓰기 전에 무료로 할 수 있는 홍보부터 해보세요
홍보라고 해서 꼭 돈이 필요한 것은 아닙니다. 처음에는 이미 가지고 있는 채널부터 활용하세요.
- 네이버 플레이스 정보 채우기
- 기존 고객에게 후기 요청하기
- 인스타그램에 시술 결과 꾸준히 기록하기
- 고객이 궁금해하는 내용을 콘텐츠로 만들기
- 지역명 + 서비스 키워드를 자연스럽게 사용하기
- 지역 기반 커뮤니티의 규정을 확인하고 활용하기
하지만 여기서도 주의할 것이 있습니다.
네이버도 하고 인스타도 하고 블로그도 하고 유튜브도 하고 릴스도 매일 만들려고 하지 마세요.
처음부터 모든 채널을 관리하려고 하면 금방 지칠 수 있습니다.
모든 채널을 다 하는 것보다 고객이 실제로 나를 발견할 수 있는 1~2개의 채널을 먼저 제대로 관리하세요.
예약이 없다고 광고비부터 쓰지 마세요
예약이 없으면 마음이 급해집니다. 그러다 보면 "광고라도 돌려볼까?" "광고업체에 맡기면 알아서 해주지 않을까?"라는 생각이 들 수 있습니다.
하지만 여기서 꼭 기억해야 할 것이 있습니다.
무작정 광고업체부터 이용하거나 처음부터 막대한 광고비를 사용하지 마세요.
광고가 나쁘다는 뜻이 아닙니다. 광고업체를 사용하면 안 된다는 뜻도 아닙니다. 광고할 '준비'가 먼저라는 뜻입니다.
광고는 사람을 데려올 수 있습니다. 하지만 데려온 사람이 내 샵이 어떤 곳인지 모르겠고, 시술 결과도 확인할 수 없고, 후기도 없고, 가격도 모르겠고, 예약 방법도 어렵다면 광고비를 많이 사용한다고 해서 그만큼 예약이 늘어나는 것은 아닙니다.
광고하기 전에 이것부터 확인하세요
- 대표 메뉴가 정해져 있나요?
- 고객에게 보여줄 시술 결과물이 있나요?
- 가격을 쉽게 확인할 수 있나요?
- 실제 고객 후기가 있나요?
- 인스타그램이나 플레이스를 봤을 때 어떤 샵인지 알 수 있나요?
- 예약 방법이 간단한가요?
- 고객이 우리 샵을 선택할 이유가 있나요?
여기에 제대로 답하기 어렵다면 광고비를 늘리는 것보다 기본 구조부터 정리해보세요.
광고를 한다면 작게 테스트하세요
처음 광고한다고 해서 큰 금액부터 사용할 필요는 없습니다.
이렇게 접근하는 것이 좋습니다.
광고는 한 번 세팅하고 끝나는 것이 아니라 반응을 보고 계속 수정해가는 과정이라고 생각하세요.
광고업체에 맡긴다면 이것만큼은 물어보세요
마케팅을 모르기 때문에 업체에 맡기는 것은 전혀 잘못된 선택이 아닙니다.
하지만 "제가 마케팅을 모르니까 알아서 해주세요." 하고 모든 것을 맡기지는 마세요. 최소한 다음 내용은 확인하세요.
업체에 맡기더라도 내 샵의 마케팅을 전혀 몰라도 되는 것은 아닙니다.
적어도 내가 누구에게 무엇을 팔고 있는지, 어떤 고객을 데려오고 싶은지는 원장이 알고 있어야 합니다.
그래서 오늘 뭐부터 하면 되나요?
여기까지 읽고 또 막막하다면 앞으로 딱 7일만 이렇게 해보세요.
나는 광고할 준비가 되어 있을까?
광고를 시작하기 전에 체크해보세요.
- 우리 샵의 대표 메뉴를 설명할 수 있다.
- 어떤 고객에게 홍보할지 알고 있다.
- 우리 샵을 선택할 이유가 1개 이상 있다.
- 검색하면 정확한 샵 정보가 나온다.
- 가격을 확인할 수 있다.
- 실제 시술 결과를 볼 수 있다.
- 고객 후기를 확인할 수 있다.
- 인스타 프로필만 봐도 어떤 샵인지 알 수 있다.
- 예약 방법을 쉽게 찾을 수 있다.
- 고객이 예약까지 어렵지 않게 이동할 수 있다.
체크하지 못한 항목이 많다고 걱정할 필요는 없습니다. 바로 그 항목이 지금 내가 먼저 해야 할 마케팅입니다.
발견 → 관심 → 신뢰 → 예약,
이 길 하나부터 만들어보세요
처음부터 인스타를 잘할 필요도, 매일 릴스를 만들 필요도, 팔로워가 많을 필요도, 큰돈을 광고에 사용할 필요도 없습니다.
예약이 없을수록 마음이 급해져 새로운 홍보 방법을 계속 찾게 됩니다.
하지만 새로운 방법을 하나 더 찾기 전에 고객이 나를 발견할 수 있는지, 발견한 고객이 관심을 가질 수 있는지, 내 샵을 믿을 수 있는 정보가 있는지, 그리고 어렵지 않게 예약할 수 있는지 먼저 확인해보세요.
처음에는 이 길을 하나씩 만드는 것부터 시작하면 됩니다.
광고는 이 길이 어느 정도 만들어진 뒤 더 많은 사람에게 나를 보여주기 위해 사용할 수 있는 수단입니다.
처음부터 잘하려고 하지 마세요.
오늘 고객 한 명이 나를 발견하고, 믿고, 예약할 수 있는 길 하나부터 만들어보세요.